FAQ — Häufige Fragen zu nuochat

Wie binde ich das Widget in meinen Shop ein? +

Du kopierst einen einzeiligen Script-Tag mit deinem API-Key ins Shop-Template (vor dem schließenden </body>). Kompatibel mit Shopware, JTL, Shopify, WooCommerce und jeder anderen HTML-Seite.

Ist nuochat DSGVO-konform? +

Ja. Server in Deutschland (Hetzner Falkenstein), keine US-Drittanbieter für den Chat. Chat-Verläufe werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Im Business-Plan erhältst du einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO.

Brauche ich ein Cookie-Banner? +

Nein. Das Widget setzt keine Cookies, sondern speichert die Session-ID im sessionStorage. Dieser wird beim Schließen des Tabs gelöscht.

Welche KI nutzt nuochat? +

Aktuell Claude Haiku für Antworten, OpenAI-Embeddings für die Suche in deinen Dokumenten. Beide Anbieter sind über EU-Vertragsklauseln abgesichert, wir leiten keine Klartext-Kundendaten ohne Zweckbindung weiter.

Woher weiß die KI, was sie antworten soll? +

Du lädst PDFs hoch oder importierst deine Website per Sitemap. nuochat zerlegt die Texte in Chunks und findet bei jeder Frage die relevantesten Passagen — die Antwort stützt sich ausschließlich auf diesen Kontext.

Was kostet das Widget? +

Der Free-Plan ist dauerhaft kostenlos (50 Nachrichten/Monat, 50 Dokumente). Starter kostet 29 € im Monat und reicht für kleinere Shops, Pro 69 €, Business 149 €. Siehe Preisseite für alle Details.

Versteht das Widget Fragen in anderen Sprachen? +

Ja — und das ganz ohne Zusatzkosten. Du pflegst deine Inhalte nur in einer Sprache (z. B. Deutsch), und das Widget erkennt die Sprache der Kundenfrage automatisch, sucht sprachübergreifend in deinen Dokumenten und antwortet in derselben Sprache wie der Kunde. Getestet für Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch, Niederländisch und über 90 weitere Sprachen. Ideal, wenn dein Shop auch international liefert.

Kann ich das Widget optisch anpassen? +

Ja. Primärfarbe, Position (unten links/rechts), Welcome-Message, Placeholder und Icon lassen sich pro Tenant einstellen — sofortige Live-Vorschau im Dashboard.

Was passiert, wenn ich mein Monats-Limit erreiche? +

Das Widget bleibt sichtbar, aber neue Nachrichten werden abgelehnt. Du kannst jederzeit in einen höheren Plan wechseln.

Kann ich meine Daten wieder löschen? +

Ja. Jede Session und jedes Dokument lässt sich im Dashboard einzeln löschen. Auf Wunsch löschen wir deinen Account inklusive aller Daten — eine Mail genügt.

Gibt es einen kostenlosen Test? +

Der Free-Plan ist dauerhaft kostenlos und reicht zum Ausprobieren. Upgrade jederzeit ohne Vertragsbindung, monatlich kündbar.